Experiencias de Servicio
En esta área de formación llevamos a un viaje transformador para potenciar la conexión entre las marcas y los elementos prácticos de la cultura organizacional de servicio
Creando Valor a través del Servicio
Te permite convertirte en un agente de cambio y líder de la mejora continua dentro de tu empresa identificando procesos y ambientes que agregan valor a sus clientes. Desarrollamos módulos de aprendizaje basados en los siguientes elementos:
- Comprendiendo la Cadena de Valor
- Aplicando técnicas para el diseño de procesos
- Midiendo los Procesos en la Cadena de Valor
- Diseñando planes de acción y mejora continua
El Arquitecto del servicio: Modelo A.E.O.S
Te permitirá diseñar una estructura cuyo centro de la estrategia organizacional es el cliente, la entrega de valor, la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
- Dimensiones de la Arquitectura de una Empresa Orientada al Servicio
- El cliente en la era digital.
- Modelo A.E.O.S Arquitectura de una Empresa Orientada al Servicio
- Diseñando la Arquitectura del Servicio.
Bueno o Excelente: Calidad de Servicio 4.0
Descripción
Este programa de formación Bueno o Excelente: Calidad de Servicio 4.0 te permitirá innovar continuamente, desafiando las formas tradicionales de calidad de servicio y a través de la digitalización encontrar nuevas formas de hacer las cosas que te permitan obtener mayores rendimientos de los procesos y tareas que ya se realizan en la empresa.
Beneficios para líderes organizacionales
- Incorporar prácticas de gestión para la innovación en la calidad de servicio.
- Usar tecnologías que le proporcionen visibilidad y agilidad a los procesos.
- Liderar el área hacia la excelencia operativa, conjugando desempeño con innovación.
- Ofrecer una mejor experiencia al cliente.
- Hacer más eficientes los procesos del negocio; obtener mejores datos y análisis avanzados para tomar decisiones fiables.
Esta formación incluye:
- 4 Módulos de contenido de aprendizaje multisensorial.
- Vídeo lecciones de aprendizaje.
- Desafíos colaborativos.
- Casos de estudio.
- Ejemplos y ejercicios prácticos.
- Certificado de terminación.
Duración: 4 hrs
¿Qué vas a aprender?
- Comprender la evolución de la gestión de la calidad.
- Comprender el contexto y conceptos de la Industria y calidad 4.0.
- Reconocer las expectativas de liderazgo en el escenario de la calidad 4.0.
- Identificar la relación entre el Sector Servicios y la Calidad 4.0.
Temas:
- De la Industria 1.0 a la Industria 4.0.
- Contexto y conceptos de la Industria y calidad 4.0.
- Expectativas de liderazgo en el escenario de la calidad 4.0.
- El Sector Servicios y la Calidad 4.0.
Duración: 4 hrs
¿Qué vas a aprender?
- Comprender la influencia de la transformación e innovación digital en los procesos de calidad y las personas.
- Identificar los siete principios de la gestión de la calidad 4.0 y cómo pueden ayudarte a alcanzar el éxito.
- Aplicar las tecnologías digitales en favor de la calidad 4.0.
- Uso de Herramientas Digitales en la Gestión de la Cadena de Valor.
Temas:
- Transformación e innovación digital desde los procesos de calidad y desde las personas.
- Siete principios de la gestión de la calidad 4.0.
- Las diez tecnologías sobre las que se fundamenta la Calidad 4.0.
- Herramientas Digitales en la Gestión de la Cadena de Valor.
- Uso de la tecnología 4.0 para el Control de Calidad Predictivo y Preventivo.
Duración: 4 hrs
¿Qué vas a aprender?
- Comprender la importancia de la colaboración basada en datos y cómo construirla.
- Identificar las aplicaciones de la Calidad 4.0 en Empresas de Servicio.
Temas:
- La colaboración basada en datos.
- Análisis de datos es igual a empoderamiento del proveedor.
- Proceso para la colaboración basada en datos.
- Proceso de autoinspección para proveedores.
- Ejemplos de aplicaciones de Calidad 4.0 en Empresas de Servicio.
- Estudios de casos.
Duración: 4 hrs
¿Qué vas a aprender?
- Identificar los principios de agilidad.
- Comprender el concepto de metodologías ágiles.
- Reconocer la visión general del marco de trabajo SCRUM.
Temas:
- Manifiesto ágil.
- Principios de agilidad aplicados a la calidad 4.0.
- Tradicional Vs Ágil.
- Visión general de SCRUM como marco de trabajo. conmutador.
Servicio Inteligente: Experiencias de Servicio 4.0
Este programa de formación te permitirá innovar, desafiando las formas tradicionales de calidad de servicio a través de la digitalización y encontrar nuevas formas de hacer las cosas que te permitan obtener mayores rendimientos de los procesos y tareas que ya se realizan en la empresa.
- Industria, Calidad 4.0 y Liderazgo 4.0
- Transformación Innovación y Calidad 4.0
- Calidad 4.0 en la práctica
- Metodologías Ágiles como aliada de la Calidad 4.0
Combinamos experiencia y conocimiento para construir el futuro de una organización orientada al servicio.
